Jak zostać managerem z głową?

Moment, w którym zostaje się managerem, na długo zapada w pamięci. Czasem rzecz jasna trudno jest wskazać ten moment, w którym stajemy się pełniącym obowiązki. Ale zasadniczo to moment, którym uściskamy dłoń szefa wręczającego nam aneks do umowy. Czasem trafiamy do organizacji już na krzesło managera i mamy pod sobą zespół. Ale taka sytuacja ma…

Empatia i obsługa klienta (opowiada Justyna Jakubczyk)

Empatia wg. ekspertów od obsługi klienta uważana jest za jeden z sześciu najważniejszych filarów profesjonalnej obsługi klienta i customer experience. Nasz dzisiejszy gość o samej empatii i jej nauce opowiada dużo i często. Dzisiaj po raz pierwszy w K2 Podcast. Dużo przykładów, wiele inspiracji i spora dawka humoru :)

Jakie cele są ważne w social sellingu i contact center?

Zastanawialiście się co jest ważne w obsłudze klienta i sprzedaży przez contact center i social media? Jakie KPI i inne parametry należy mierzyć? Na co zwracać uwagę, aby zrealizować cel? I wreszcie jaki cel wybrać? O tym w dzisiejszym odcinku rozmawiają nasi prowadzący. Co więcej – to dopiero początek. Bo o miarach będziemy jeszcze rozmawiać…

Jak pisać posty w mediach społecznościowych, aby były skuteczne?

Media społecznościowe, to nie tylko miejsce, w którym znajdziemy zabawne memy, zdjęcia znajomych czy śmieszne filmiki. Social media to miejsca, w którym możemy zdobywać klientów. Ale aby się tak stało należy wykonać kilka kroków. Przede wszystkim w nich być. I nie wystarczy tylko bierne obserwowanie dyskusji internautów, ale branie w nich aktywnego udziału. Ważne jest…

Mój szef psychopata…

Jak rozpoznać w swoim szefie psychopatę? Czy gdy krzyczy, zwalnia i skłóca zespół to staje się psychopatą? Jak z takim człowiekiem żyć i przetrwać? O tym w dzisiejszym odcinku opowiedzą Karol Bancerz i Karol Bartkowski, czyli tytułowy K2 team :)

Jak obsługiwać klientów lepiej? 10 tipów

Jak obsługiwać klientów lepiej, sprawniej i milej dla nich samych? Czym jest naturalność, prostota języka i dążenie do rozwoju osobistego? O tym w dzisiejszym odcinku podkastu K2 Podcast, w którym nasi prowadzący dzielą się swoimi tipami na doskonałą według nich obsługę klienta :)

Omnichannel, AI, IVR i inne tematy

Z Krzysztofem Guzikowskim z firmy Altar rozmawiamy o omnichannel, AI i powoli ustępującej technologii IVR. Dużo case studies, zdrowe komentarze i naprawdę szerokie spojrzenie na customer care.

Sprzedażowe tipy na dobry początek roku

Przygotowaliśmy dla Was w tym odcinku zestaw aż 10 prostych, aczkolwiek bardzo przydatnych wskazówek jak sprzedawać więcej i lepiej. Będą to wskazówki, których próżno szukać w podręcznikach sprzedaży, bo zawierają w sobie wieloletnie doświadczenie obu prowadzących. Podają sporo praktycznych ich zastosowań. Więc dość moralizatorstwa! Czas na prawdziwe „mięso” dla sprzedawców!