Podsumowanie roku 2018

Rok 2018 to nie tylko rok RODO, jak wskazuje wielu przedstawicieli branży customer care i contact center. Dlatego postanowiliśmy się przyjrzeć co takiego wydarzyło się na tym rynku w minionych 12 miesiącach. Patrzymy na sprzedaż i obsługę klienta. Będzie ciekawie :)

Automatyzacja obsługi klienta

Jak bardzo posunie się automatyzacja w obsłudze klienta? Co i jak warto automatyzować? Czym różni się automatyzacja od sztucznej inteligencji? Czy czatboty są inteligentne? O tym w kolejnym odcinku programu K2 podcast.

LinkedIn i social selling – jak to ugryźć?

Czym jest social selling? Jak zabrać się za budowanie profesjonalnego profilu na LinkedIn i ile można zarobić na promowaniu swojej „eksperckości” w tym tylko medium? W dzisiejszym podkaście odpowiadamy na podstawowe pytania związane z promocją przez social media. Będzie tez o obsłudze klienta, generowaniu leadów i budowaniu sieci profesjonalnych kontaktów.

Czym jest cold calling B2B?

W pierwszym odcinku podcastu opowiadamy czym jest cold calling B2B i w jaki sposób może on pomóc w rozwoju biznesu. Dzięki niemu możemy zwiększyć skuteczność sprzedaży handlowców od kilku do kilkunastu procent miesięcznie.

Adam i Ewa w kosmosie

Od wielu lat filmy dzielę na te do obejrzenia i te, do których nigdy już nie wrócę. Te do obejrzenia dzielę jeszcze na fajne i low-costowe. Oczywiście fajne można obejrzeć kilka razy, low-costowe – tylko raz – czasem dwa.

Pomysł z klasami call center dobry, ale spóźniony o prawie 20 lat

Każdy artykuł, każda wzmianka o naszej branży i pomyśle uruchomienia usystematyzowanego i zorganizowanego szkolnictwa zawodowego odbija się szerokim echem nie tylko w mediach, ale szczególnie w mediach społecznościowych. Każda taka wzmianka w mediach ogólnych lub lokalnych wywołuje falę hejtu. A wystarczyło o tym pomyśleć 15 – 20 lat temu. Dzisiaj nie mielibyśmy z tym kłopotu….

Nowy Początek

„Nowy Początek” to zdecydowanie najlepszy film tego roku. Najlepszy pod względem obrazu, zdjęć i fabuły. Dobra muzyka, dobry dobór aktorów. Ma jeden minus – nie ma jeszcze drugiej części. Dlaczego tak twierdzę? Bo po obejrzeniu filmu w reżyserii Denisa Villeneuve, nie dość, że jest się zachwyconym historią, to jeszcze czuje się niedosyt. Scenarzysta zasygnalizował możliwość…

Morawiecka klęska urodzaju, czyli Brexit nad Wisłą

Jeśli plan Morawieckiego wypali – outsourcing może mieć problem z wyssaniem kadr lub mieć do czynienia prawdziwą klęskę urodzaju. Oba scenariusze źle wykorzystane mogą nam przynieść sporo szkody. Ale… Minister finansów – Mateusz Morawiecki – pojechał z jednodniową wizytą do Londynu, by przekonać tamtejsze banki zmieniony smart pożyczka opinie przez chwilę, do przeniesienia swoich siedzib…

Nauczmy dzielić się wiedzą

Wyobraź sobie taką sytuację, jesteś Ty z całą swoją firmą call center (lub jakąkolwiek inną) na bezludnej wyspie. Tam żyjesz, pracujesz, zakochujesz się, spędzasz wolny czas, czytasz książki… Twoi pracownicy rozmawiają z klientami, uśmiechają się, są mili, sprzedają, pomagają. A teraz pomyśl, że stajesz przed trudnym problemem. Nie masz pojęcia jak go rozwiązać, szukasz na…